Cos’è il marketing conversazionale e come funziona è una domanda che può sorgere spontanea quando si viene a conoscenza di questa tipologia di marketing. Si tratta, in estrema sintesi, di una strategia di marketing digitale che si basa sull’interazione diretta tra le aziende e i propri clienti, utilizzando, nella nostra visione aziendali, assistenti umani altamente qualificati per entrare in contatto con le persone. Alcuni utilizzando anche chatbot e intelligenza artificiale, ma in questo articolo abbiamo già spiegato perchè dal punto di vista di RispondoxTe è una cattiva idea.
Indice
Come Funziona il Marketing Conversazionale
Dopo aver brevemente spiegato in linea teorica cos’è il marketing conversazionale, procediamo con la parte pratica. Questa tipologia di marketing funziona attraverso la creazione di conversazioni personalizzate tra le aziende e i propri clienti, al fine di rispondere alle domande e alle esigenze dei clienti in modo rapido ed efficiente.
Per esempio, un’azienda potrebbe utilizzare un chatbot per aiutare i clienti a prenotare un appuntamento, rispondere alle domande sui prodotti o servizi oppure fornire supporto tecnico aiutando, in caso di un e-commerce, gli utenti che hanno difficoltà a effettuare un acquisto. In questo modo, è possibile offrire un’esperienza di assistenza clienti personalizzata e in tempo reale, fidelizzando i clienti e riuscendo ad aumentare il numero di lead e di vendite, rendendo anche soddisfatto il cliente o potenziale tale.
I Vantaggi
Subito dopo aver capito cos’è il marketing conversazionale, ti sarai sicuramente chiesto quali sono i vantaggi che può portare alla tua attività. Ebbene, offre numerosi vantaggi alle aziende che lo utilizzano. Innanzitutto, consente alle aziende di interagire con i propri clienti in modo più diretto e personale, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando il tasso di fidelizzazione
Inoltre, il marketing conversazionale consente alle aziende di rispondere alle esigenze dei propri clienti in modo rapido ed efficiente, riducendo il tempo di attesa e migliorando la soddisfazione del cliente. Tutto questo si traduce in un incremento della credibilità del brand e in un aumento di clienti, e, di conseguenza, di fatturato.
Come implementare il marketing conversazionale
Per implementare il marketing conversazionale, le aziende devono prima di tutto scegliere le piattaforme di messaggistica o i social media sui quali desiderano interagire con i propri clienti. In particolare, il nostro consiglio è quello di implementare da subito una live chat sul tuo sito web. Non solo, dovresti optare per una strategia multicanale, implementando anche Messenger e WhatsApp Business in modo tale che i potenziali clienti possano entrare in contatto in modi differenti e a loro più comodi.
Utilizzo del Marketing Conversazionale per diverse funzioni aziendali
Il marketing conversazionale può essere utilizzato in diverse aree aziendali, come l’assistenza clienti, la generazione di lead o di vendite o anche per la raccolta di informazioni utili.
Per quanto riguarda l’assistenza clienti, il marketing conversazionale può essere utilizzato per fornire supporto tecnico e rispondere alle domande dei clienti in modo rapido ed efficiente. In questo modo, i clienti possono ottenere risposte immediate ai loro problemi e alle loro domande, migliorando la loro esperienza con l’azienda.
può essere altresì utilizzato per generare nuovi lead e per creare una relazione più stretta con i clienti esistenti fidelizzandoli e facendoli sentire parte dell’azienda stessa.
Infine, per quanto riguarda le vendite, il marketing conversazionale può essere utilizzato per migliorare il processo di vendita e per fornire assistenza ai clienti durante il processo di acquisto. Ad esempio, un consulente umano potrebbe guidare un cliente attraverso il processo di acquisto di un prodotto o servizio, rispondendo alle sue domande e aiutandolo a scegliere la soluzione migliore per le sue esigenze. Inoltre, un assistente umano qualificato potrebbe vendere prodotti aggiuntivi, aumentando lo scontrino medio oppure potrebbe aiutare un e-commerce a diminuire il tasso dei carrelli abbandonati facendo recuperare migliaia di euro ogni anno.
Le sfide da affrontare
Nonostante i numerosi vantaggi del marketing conversazionale, ci sono alcune sfide da affrontare. Ad esempio, è importante che i consulenti umani siano formati adeguatamente sui prodotti e servizi offerti e sappiano fornire risposte appropriate alle domande dei clienti.
È altresì molto importante che le aziende monitorino costantemente le conversazioni avute, al fine di individuare eventuali problemi o aree di miglioramento, in maniera tale da migliorare sempre la customer experience e massimizzare i propri sforzi di marketing.
Il Futuro del Marketing Conversazionale
Il marketing conversazionale è destinato a diventare sempre più importante nel futuro del marketing digitale anche grazie al costante aumento del trend degli acquisti online. Gli utenti ormai non si accontentano più del classico sito su cui ordinare un prodotto o prendere un appuntamento. Le persone oggi vogliono soluzioni personalizzate sulla base delle proprie esigenzie e, in caso di dubbi o domande vogliono risposte celeri dall’assistenza. Se non le ottengono, vanno dalla concorrenza. Il settore del marketing digitale è sempre in continua evoluzione, e va molto veloce. Per questo motivo le aziende non dovrebbero perdere tempo e implementare da subito una strategia di marketing conversazionale.
In definitiva, cos’è il marketing conversazionale?
In conclusione, il marketing conversazionale è una strategia di marketing digitale in rapida espansione che consente alle aziende di interagire con i propri clienti in modo più diretto e personale, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando la fidelizzazione. Grazie ad assistenti umani altamente qualificati pronti a rispondere agli utenti, le aziende possono fornire un’assistenza clienti personalizzata e in tempo reale, migliorando soddisfazione del cliente e i tassi di fidelizzazione.
Se sei un’azienda che desidera migliorare l’esperienza del tuo cliente e aumentare la fidelizzazione, il marketing conversazionale potrebbe essere la soluzione ideale per la tua attività, e noi di RispondoxTe possiamo aiutarti in questo tuo obiettivo, fornendoti un consulente umano altamente qualificato pronto a rispondere alle domande dei tuoi utenti e aiutadoti ad aumentare le vendite. Contattaci in chat oppure clicca qui e compila il form per avere una prima consulenza gratuita.