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Social Proof ...Cosa mai si nasconderà dietro questo inglesismo?? Partendo dallo spiegone, si tratta di un termine coniato da Robert Cialdini, professore di marketing, business e psicologia alla Stanford University e all'Università della California, ed utilizzato per la prima volta nel 1984 nel suo testo Influence. In termini pratici, Social...

Sblocchiamo un ricordo: chi non è mai stato vittima di un desiderio ossessivo compulsivo, e si è addentrato in una ricerca spasmodica dell’oggetto del desiderio, macinando km, mappando e contattando negozi, fino a stalkerizzare la fortunata detentrice dell’agognato articolo? Credo tutti almeno una volta nella vita.   Ebbene, possiamo fermamente...

Ci rivediamo a settembre con tante novità e sorprese, che nel nostro settore non mancano mai. Gireremo mari e monti, per trovare nuove ispirazioni, fare nuove conoscenze, osservare nuove culture. Buone Vacanze e Buon Relax

Era il luglio di 3 anni fa quando l’imprenditore Antonio Conza ed i suoi più fidati collaboratori, decidono di intraprendere un percorso ambizioso, concreto e lungimirante, presagendo esigenze e necessità oggi palesi. Anni di esperienza nell’ambito digital, l’ascolto attivo di imprenditori e clienti, l’analisi dei comportamenti e delle consuetudini del...

La pandemia mondiale ha sicuramento anticipato un’evoluzione che era alle porte, comportando dei profondi cambiamenti per tutti i tipi di business, in maniera tagliente, repentina ed incisiva. Il mondo intero ha compreso ed ha acquisito una consapevolezza fondamentale, riconoscere la forza impetuosa ed il potenziale di internet e dei canali...

Il rapido passaggio alle attività online ha rimodulato le aspettative delle interazioni con il servizio clienti, e si evince che il 75% dei clienti acquisterà di più da aziende che garantiscono un’esperienza clienti positiva. Ispirare fiducia, nei momenti di difficoltà e non solo, è un aspetto fondamentale e decisivo nel processo di scelta e...

La crisi pandemica ha senza dubbio spinto i brand a rivedere la loro comunicazione, soprattutto per quanto riguarda la customer experience dei loro clienti. Di questi ultimi sono mutate le esigenze e i comportamenti in funzione di una maggiore richiesta di sicurezza, e le aziende hanno dovuto sperimentare in breve...

Non è una scoperta, nel mondo del marketing incontriamo sempre più frequentemente terminologie come conversazionale e relazionale, fattori preponderanti che incidono in modo importante sulla performance di un progetto digital. Ma soprattutto fattori generati da un processo empatico ad oggi fonte, imprescindibile delle relazioni tra colleghi, competitor, partner, ma soprattutto tra cliente/fornitore. Difatti,  oltre ai professionisti, spesso sono proprio...

La tendenza a standardizzare i processi può semplificare dal punto di vista gestionale, ma  c’è sempre il rovescio della medaglia. Pensiamo, a quanto possa essere frustante per l’utente finale, la consapevolezza di essere gestito in modalità standard proprio come chiunque altro. La chiave di volta è sicuramente la personalizzazione…difatti ad oggi...

Il quesito non è quale potrebbe essere il settore vincente con il digital, bensì, quale settore non potrebbe trarne benefici? Analizzando la tendenza di diffusione di massa del canale digital, sicuramente è in costante crescita, vero è che, con l’emergenza dovuta al Coronavirus si sta assistendo ad un’accelerata importante del...

Conosci il significato di R.O.P.O. (Research Online Purchase Offline)? E’ il processo in base al quale l’acquirente, prima di procedere all’acquisto, effettua una ricerca sul web in base al proprio bisogno/necessità, per poi procedere all’acquisto recandosi fisicamente nello store, oppure mettendosi in contatto con il venditore telefonicamente, tramite whatsApp, oppure...

Il mercato dei ricambi auto costituisce un settore in piena evoluzione ed in larga ascesa,  si stima infatti che, l’intero comparto ha un valore di circa 15,0 miliardi di euro annui. Conseguentemente anche sull’online è più che visibile e si percepisce appieno la preponderanza di questo fiorente mercato, si stima...

Sai che dovresti creare relazioni con i tuoi clienti ? Conosci anche il motivo? Semplicemente perché se non lo fai tu, lo farà la tua concorrenza, e si, quella organizzata, quella che cresce con i fatturati, quella che trova sempre nuovi clienti. Il plus degli ultimi anni è fornire la...

La presenza di assistenti reali sui siti e sui social che interagiscono con gli utenti, è un valore aggiunto ed aumenta nettamente le prestazioni in termini di vendite e contatti acquisiti.

La crisi pandemica ha senza dubbio spinto i brand a rivedere la loro comunicazione, soprattutto per quanto riguarda la customer experience dei loro clienti. Di questi ultimi sono mutate le esigenze e i comportamenti in funzione di una maggiore richiesta di sicurezza, e le aziende hanno dovuto sperimentare in breve...

Quando si lavora ad una strategia di marketing il primo passo è mettersi dalla parte del cliente. Ciò vuol dire cercare di comprenderne i dubbi, le esigenze e tutto ciò che interviene nel processo decisionale di acquisto. L’obiettivo è fornire al cliente finale una soluzione concreta e possibilmente definitiva ad...

Quanto vale per te un potenziale cliente? Aspetta, detta così sembra una domanda priva di senso e dalla risposta scontata. Te la riformulo descrivendo alcuni scenari. Primo scenario: un utente è alla ricerca di un prodotto del tuo settore, che gli risolva un problema o che soddisfi un suo desiderio....

Il valore assoluto ed il parametro che sta particolarmente a cuore a chi investe in traffico? Non ci sono dubbi, è la conversione. I rompicapo su strumenti, canali, soluzioni e strategie per ottimizzare la conversione sono ormai innumerevoli, ma avete mai valutato quanto potrebbe essere funzionale, per perseguire il nostro...

Le politiche di comunicazione adottate dalle aziende sono un vortice in continua e costante evoluzione. E’ il mercato che detta le regole, e per essere protagonisti vincenti, è fondamentale stare al passo, essere aggiornati e farsi portatori di innovazione. Da sempre si cerca di stimolare l’utente all’azione ed assisterlo nelle...

Quanto è fondamentale il valore del brand, ma soprattutto di cosa parliamo? Il brand scaturisce dall’unione di elementi come storia dell’azienda, logo, comunicazione, slogan, nome, e costituisce, come menzionato da Philip Kotler e Gary Armstrong nel volume “Principi di Marketing“: tutto ciò che un prodotto o servizio rappresenta per i...

Il primo obiettivo di un messaggio pubblicitario, è quello di destare interesse. Spesso però si finisce col confezionare un messaggio molto generico che non tiene conto del grado di consapevolezza del pubblico al quale il messaggio stesso è rivolto. Oggi approfondiamo quest’aspetto, dalla cui sottovalutazione dipende la maggior parte dei fallimenti delle...

Avere una clientela fedele e felice è l'obiettivo di ogni azienda, per cui voglio esporti oggi alcune tecniche utili per la fidelizzazione che puoi applicare fin da subito alla tua attività. Negli ultimi articoli abbiamo parlato molto di retention, la capacità cioè da parte delle aziende di fidelizzare i clienti...

Fidelizzare i clienti è fondamentale per qualsiasi business, e come promesso nell'articolo precedente, sviluppiamo il discorso in maniera pratica. Se vuoi dare un'occhiata a quanto detto in precedenza, puoi rileggere l'articolo sul nostro blog da QUI Ci eravamo lasciati con una serie di interrogativi che riporto qui: Hai creato un...

Partendo dall’etimologia della parola marketing, dall’inglese market, letteralmente mercato, con un significato che si amplia e si evolve negli anni in rappresentanza di  un mercato oramai globale, costellato da sfumature, arricchito da prodotti/servizi, animato da protagonisti che danno vita alla domanda ed offerta. Un mercato in costante evoluzione, dove per...

Secondo te è normale investire migliaia di euro per acquisire nuovi clienti, e non investire nulla nella fidelizzazione? Altrimenti detta retention?Ovviamente sono cosciente del fatto che sai bene di cosa parlo, da imprenditore chissà quante ne avrai pensate per fidelizzare i tuoi clienti, ma on-line il discorso è un tantino più...

E’ storia risaputa il ricorso a Campagne sponsorizzate sia web che social, per acquisire posizioni di rilievo nel panorama digital. Ma quali sono gli aspetti che consentono il raggiungimento di performance soddisfacenti, in termini di lead generation e/o vendite?   Il primo step è l’individuazione dell’obiettivo, visto che le campagne...

Si chiama Memories, la funzione del social Facebook che ha fatto scalpore, con la quale ci è consentita la consultazione di contenuti pregressi, di giorni trascorsi. Analoga alla funzionalità presente sul newsfeed, ci riservera qualche sorpresa in più: oltre a On This Day, presenta anche nuove sezioni, tra cui Friends...

Un utente interessato ad un prodotto/ servizio nel momento in cui condivide i suoi dati diventa un lead. Le modalità di generazione possono essere molteplici: compilazione di form iscrizione alla newsletter download materiale informativo parlando in chat con l’assistente. Compiuta una di queste azioni il lead entra a far parte...

Perché Rispondoxte contribuisce all’aumento delle vendite! Interfacciarsi con una persona reale durante il processo di acquisto diminuisce le probabilità di interruzione

Se pensiamo che la pubblicazione del nostro sito o e-Commerce sia sufficiente a vendere, abbiamo sbagliato di grosso! Accompagniamo l'utente all'acquisto

Molte aziende stanno aggiungendo al proprio sito web la live chat come servizio di assistenza online al fine di fornire risposte in tempo reale ....

La frequenza di rimbalzo (o bounce rate in inglese) sta ad indicare la percentuale di visitatori che si limitano a visitare una sola pagina..

Per catturare l’attenzione della tua audience e convertire i click in sales, è necessario che il tuo sito abbia un traffico di qualità. L’ideale è avere una strategia diversificata

Non esiste, per ora, un robot che possa superare l'uomo in tutte le funzioni che quest'ultimo svolge. Non esiste un robot che riesce a trasmettere “il calore umano”