La tendenza per i brand e non solo: Telegram!!

Veloce, sicuro e potente, Telegram: una delle 10 app più scaricate al mondo con più di 500 milioni di utenti attivi. Nasce nel 2013 e rappresenta un Social media gratuito, con la funzionalità di una app di pura messaggistica istantanea, simile a whatsapp, ma con una differenza sostanziale: Telegram garantisce...

Il processo d’acquisto del cliente: tra sogno e realtà

Ho bisogno di qualcosa, la cerco, la compro. Magari si riducesse il tutto a questi semplici passaggi, ma ahinoi, non funziona cosi! L’acquisto rappresenta, infatti,  l’azione finale di un processo ben più complesso e tortuoso di quanto si possa immaginare, percorso costellato da innumerevoli variabili, con elevate possibilità di incappare...

Il tuo e-commerce necessita di un servizio clienti.

Una delle modalità  che riteniamo essere maggiormente produttive nella definizione di una strategia, è ottimizzare  un processo empatico, ponendosi dei quesiti propri dei nostri clienti o potenziali. Sai che i visitatori del tuo e-commerce, quando necessitano di info, chiarimenti o approfondimenti che non risultano di semplicissima reperibilità, sono orientati ad...

L’importanza di avere un database

Uno dei plus che deriva dalla gestione del traffico, è conoscere i visitatori del proprio sito web/e-commerce. Avere la facoltà di acquisire informazioni su comportamenti, tendenze,ed  analizzare, quindi, la domanda, al fine di  rendere le proposte sempre più appetibili e performante per il proprio target di riferimento. Ma interagire con...

Cosa significa gestire i propri utenti su un sito o social?

Per gestione intendiamo l’attuazione di una serie di azioni finalizzate a comprendere ed anticipare le esigenze dei nostri clienti o potenziali, favorendo un approccio customer centric, ovvero, porre il cliente al centro della nostra orbita. Possiamo asserire quindi, che con l’evoluzione della domanda, anche l’offerta, com’è giusto che sia, si...

WhatsApp Business di Facebook, vantaggi e opportunità

La pandemia mondiale ha sicuramento anticipato un’evoluzione che era alle porte, comportando dei profondi cambiamenti per tutti i tipi di business, in maniera tagliente, repentina ed incisiva. Il mondo intero ha compreso ed ha acquisito una consapevolezza fondamentale, riconoscere la forza impetuosa ed il potenziale di internet e dei canali...

Il valore della nostra chat

Il rapido passaggio alle attività online ha rimodulato le aspettative delle interazioni con il servizio clienti, e si evince che il 75% dei clienti acquisterà di più da aziende che garantiscono un’esperienza clienti positiva. Ispirare fiducia, nei momenti di difficoltà e non solo, è un aspetto fondamentale e decisivo nel processo di scelta e...

La Customer Experience oggi

La crisi pandemica ha senza dubbio spinto i brand a rivedere la loro comunicazione, soprattutto per quanto riguarda la customer experience dei loro clienti. Di questi ultimi sono mutate le esigenze e i comportamenti in funzione di una maggiore richiesta di sicurezza, e le aziende hanno dovuto sperimentare in breve...

Marketing Conversazionale e Relazionale

Non è una scoperta, nel mondo del marketing incontriamo sempre più frequentemente terminologie come conversazionale e relazionale, fattori preponderanti che incidono in modo importante sulla performance di un progetto digital. Ma soprattutto fattori generati da un processo empatico ad oggi fonte, imprescindibile delle relazioni tra colleghi, competitor, partner, ma soprattutto tra cliente/fornitore. Difatti,  oltre ai professionisti, spesso sono proprio...

Personalized Marketing

La tendenza a standardizzare i processi può semplificare dal punto di vista gestionale, ma  c’è sempre il rovescio della medaglia. Pensiamo, a quanto possa essere frustante per l’utente finale, la consapevolezza di essere gestito in modalità standard proprio come chiunque altro. La chiave di volta è sicuramente la personalizzazione…difatti ad oggi...

Il digital diventa indispensabile per qualsiasi business.

Il quesito non è quale potrebbe essere il settore vincente con il digital, bensì, quale settore non potrebbe trarne benefici? Analizzando la tendenza di diffusione di massa del canale digital, sicuramente è in costante crescita, vero è che, con l’emergenza dovuta al Coronavirus si sta assistendo ad un’accelerata importante del...

R.O.P.O. (Research Online Purchase Offline)

Conosci il significato di R.O.P.O. (Research Online Purchase Offline)? E’ il processo in base al quale l’acquirente, prima di procedere all’acquisto, effettua una ricerca sul web in base al proprio bisogno/necessità, per poi procedere all’acquisto recandosi fisicamente nello store, oppure mettendosi in contatto con il venditore telefonicamente, tramite whatsApp, oppure...

Vendere ricambio auto e moto online

Il mercato dei ricambi auto costituisce un settore in piena evoluzione ed in larga ascesa,  si stima infatti che, l’intero comparto ha un valore di circa 15,0 miliardi di euro annui. Conseguentemente anche sull’online è più che visibile e si percepisce appieno la preponderanza di questo fiorente mercato, si stima...

In che modo creare relazioni con i clienti

Sai che dovresti creare relazioni con i tuoi clienti ? Conosci anche il motivo? Semplicemente perché se non lo fai tu, lo farà la tua concorrenza, e si, quella organizzata, quella che cresce con i fatturati, quella che trova sempre nuovi clienti. Il plus degli ultimi anni è fornire la...