11 errori nei contenuti digitali che possono danneggiare il tuo brand

Proprio come i contenuti possono aiutare il tuo brand, possono anche danneggiarlo.

La pubblicazione del contenuto sbagliato può assumere molte forme, ma i risultati finali sono simili. Nel peggiore dei casi, potrebbe danneggiare seriamente il tuo brand, nella migliore delle ipotesi, i tuoi contenuti verranno ignorati.

Ho raccolto la maggior parte degli errori che vengono effettuati dalle aziende. Seguendo questa guida ed evitandoli, eviterai di rischiare di danneggiare l’immagine del tuo brand.

1. Troppi contenuti promozionali

Sei mai stato bloccato in una conversazione con un millantatore seriale? Ecco, sicuro ti sei annoiato e infastidito.

Le persone che continuano a parlare di quanto sono grandi diventano noiose in fretta, lo stesso vale per i brand.

Dopotutto, la relazione con i tuoi clienti dovrebbe riguardare loro, non te. Se ignori i loro bisogni, penseranno che non hai niente per loro e si dirigeranno altrove.

La regola 80/20 è stata citata come il rapporto effettivo di contenuto dei social media. Concentra l’80% dei tuoi post sull’informazione e l’intrattenimento dei tuoi follower, mentre solo il 20% dovrebbe riguardare la tua attività. Allo stesso modo, la regola cinque-tre-due dice che per ogni 10 post pubblicati, cinque dovrebbero essere curati dal contenuto di altri, tre dovrebbero essere originali per il tuo brand e due dovrebbero essere personali e divertenti per umanizzare il tuo marchio.

Ma queste regole sono ancora vere? In generale, sì. Anche se il rapporto può variare, metti sempre il tuo pubblico al primo posto quando scegli cosa pubblicare.

SUGGERIMENTO PRO: Non sei sicuro se attualmente il tuo brand staa dominando la conversazione? Rivedi i tuoi ultimi mesi di post e identifica quanti sono correlati a ciò che è importante per il tuo brand e quanti sono correlati a ciò che è importante per il tuo pubblico. (Alcuni possono rivolgersi a entrambi i segmenti di pubblico.) Se il numero per il tuo brand è superiore a quello per il tuo pubblico, stai parlando troppo del brand.

2. Numero esagerato di email

Considera queste due statistiche che aprono gli occhi: il 76% dei clienti si aspetta un’interazione coerente con un brand indipendentemente dal reparto. Eppure solo il 54% afferma che i team di vendita, assistenza e marketing sono isolati e non condividono le informazioni.

Quella disconnessione spesso compare nelle caselle di posta dei clienti. Ad esempio, viene inviata un’e-mail promozionale. In pochi minuti, viene visualizzata una newsletter in una casella di posta, seguita due ore dopo da una richiesta di feedback dal servizio clienti.

Quella mancanza di una distribuzione coesa può spingere il tuo pubblico a essere frustrato dalla quantità e dalla connessione disparata della comunicazione del tuo brand. È probabile che annullino l’iscrizione a tutte le e-mail del tuo brand, anche a quelle in cui hanno trovato un certo valore.

Lavora per coordinare la tua sensibilizzazione e-mail con il tuo pubblico. 

Se ciò non è fattibile, aggiorna il tuo modulo di “annullamento dell’iscrizione” per dare loro la possibilità di scegliere quali contenuti vorrebbero ricevere (e non ricevere).

3. Parlare di argomenti potenzialmente controversi

Dal 1800 è in circolazione una qualche forma del detto: “Non discutere mai di politica o religione in educata compagnia”. E lo stesso vale per i brand quando parlano al loro pubblico.

Solleva argomenti altamente polarizzanti ed emotivi solo se fanno parte della missione e dell’approccio al business del tuo brand. Se lo sono, fallo in modo misurato e ben studiato.

4. Cattiva sintassi ed errori grammaticali

Se le tue parole sono piene di errori grammaticali e scarsa sintassi, il tuo messaggio potrebbe non essere nemmeno compreso. Lo stesso vale per una cattiva progettazione dei tuoi contenuti. La buona scrittura e il design hanno il potere di costruire la personalità del tuo brand, tessere storie e ispirare..

5. Voce incoerente

Insieme a un copy scritto male e a un cattivo design, i contenuti che sembrano avere una crisi di personalità sono un’altro problema.

Se il tuo brand pubblica meme sui gatti relativi al tuo business, e il successivo post è un pezzo di riflessione profonda, il pubblico rimarrà perplesso avrà la più pallida idea di quale sia la voce del tuo marchio.

Tieni sempre a mente la voce e lo stile del tuo brand mentre crei e pubblichi contenuti.

6. Argomenti o oggetti delle mail noiosi

Il 64% delle persone afferma di decidere di aprire le e-mail in base alle righe dell’oggetto, Cecondo un sondaggio Barilliance del 2021.


le righe dell’oggetto come “leggimi” o “dai un’occhiata qui” sono controproducenti. Sebbene possano invitare direttamente qualcuno ad aprire l’e-mail, in realtà non parlano con il destinatario. Inoltre, non aiutano i lettori a capire cosa potrebbero ottenere se lo aprissero.

Crea oggetti accattivanti e personalizzali quando possibile. Inoltre, parla sempre di argomenti in target con il tuo brand e non ti discostare da ciò.

7. Usare contenuti di altri senza dare i crediti

Usare il contenuto di qualcun altro e spacciarlo come tuo non è un bel biglietto da visita.

Puoi tranquillamente utilizzare immagini, citazioni, video, risultati di sondaggi altrui, l’importante è citare sempre il creatore. 


Ovviamente, prima di usare dei contenuti non tuoi chiedi il permesso.

8. Contenuti pieni di hashtag

Gli hashtag hanno una funzione ben precisa: aiutano le persone a trovare i tuoi contenuti e a partecipare alla conversazione. Aggiungerne troppi, però, può essere controproducente. Troppi hashtag possono anche rendere il contenuto difficile da leggere e diluire l’impatto di quelli più rilevanti.

Instagram consente fino a 30 hashtag per post, ma consiglia di utilizzarne solo da tre a cinque per ottenere i migliori risultati. Sebbene Twitter consenta tutti gli hashtag che si adattano ai suoi 280 caratteri, ne consiglia non più di due come best practice. 


Questo è un altro motivo per personalizzare i tuoi contenuti per ciascuna piattaforma.

9. Non moderare i contenuti degli utenti

Quando condividi indiscriminatamente contenuti creati dagli utenti, potresti finire nei guai. Potrebbe includere affermazioni, immagini o contenuti errati che non erano da condividere o provenienti da qualcuno che pubblicamente non si allinea con la voce e la missione del tuo brand.

Per ridurre al minimo il rischio, assicurati che il tuo brand faccia una piccola ricerca prima di condividere i contenuti sui canali social. 



Esamina il profilo del creatore, ricontrolla tutti i fatti citati nel contenuto, ecc.

10. Materiale obsoleto o privo di fondamento

 

Pubblichi contenuti effettivamente corretti, ma cosa succede se i fatti cambiano nel tempo? Cosa succede se vengono apprese nuove informazioni che rendono obsoleti i tuoi contenuti precedenti? 


In caso di dubbio, elimina i contenuti potenzialmente obsoleti. Oppure, se la pagina ha un buon posizionamento nei risultati di ricerca, aggiorna la pagina per riflettere le informazioni più accurate o disponibili di recente.

Che sia vecchio o nuovo, evita di affermare che qualcosa è vero a meno che tu non abbia prove. In caso contrario, potresti dover affrontare complicazioni legali, o nella migliore delle ipotesi il tuo pubblico vedrà i tuoi contenuti come non affidabili.

11. Sfruttare tendenze non in linea con il tuo brand

Sfruttare contenuti virali può essere un ottimo modo per generare traffico. 
 


Ma se ciò che pubblichi non è in linea con il resto dei tuoi contenuti, crea confusione per il tuo pubblico e crea poca brand equity.

Se non sei sicuro se qualcosa è in linea con il marchio per la tua azienda, chiedi una seconda opinione a una persona nell’organizzazione.

Conclusioni

Utilizzare i contenuti, siano essi post sui social o articoli del blog, in maniera corretta è un ottimo modo per generare traffico e aumentare le vendite. Devi però avere una strategia adatta al tuo brand e al tuo pubblico.

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